پیکسل‌ادز
لندینگ و وب‌سایت
صفحه معرفی خدمات؛ چگونه درخواست مشتری بگیریم؟
محتوای صفحهٔ خدمات را با محدودهٔ کار، خروجی، مراحل همکاری و معیار قیمت آماده کنید؛ همراه با مثال فرضی عکاسی محصول و برگهٔ نوشتن درخواست اولیه.
صفحه معرفی خدمات باید به مشتری کمک کند بفهمد آیا خدمت شما برای مسئلهٔ او مناسب است و برای شروع چه اطلاعاتی باید بفرستد. توضیح دقیق محدودهٔ کار، مراحل انجام، معیار تعیین قیمت و مسیر درخواست، پایهٔ چنین صفحه‌ای است. متن را از سؤال‌هایی بسازید که پیش از قبول هر پروژه می‌پرسید؛ این سؤال‌ها نشان می‌دهند کدام اطلاعات برای تصمیم دو طرف ضروری‌اند.
فرض کنید به‌صورت دورکار برای فروشگاه‌های کوچک عکاسی محصول انجام می‌دهید. بازدیدکننده فقط با دیدن «عکاسی حرفه‌ای» نمی‌فهمد باید محصول را ارسال کند، عکس در محل گرفته می‌شود یا چه خروجی دریافت می‌کند. در ادامه از همین مثال فرضی برای ساختن متن قابل ویرایش استفاده می‌کنیم.
خدمت را با موقعیت مشتری تعریف کنید
به‌جای آغاز با سابقهٔ طولانی مجموعه، بگویید چه کاری برای چه موقعیتی انجام می‌دهید. یک معرفی روشن می‌تواند چنین باشد: «عکاسی از محصولات کوچک برای استفاده در کاتالوگ و صفحهٔ فروش؛ با دریافت محصول و هماهنگی سبک پیش از شروع.» این جمله فقط زمانی مناسب است که روش واقعی شما همین باشد.
بعد یک بند دربارهٔ تناسب بنویسید: چه نوع محصولی پذیرفته می‌شود و چه نوع سفارشی نیاز به بررسی جداگانه دارد؟ برای مثال، عکاسی از کالای کوچک روی میز با عکاسی از مبلمان در محل یک کار نیست. قراردادن هر دو زیر یک عنوان مبهم، تصمیم اولیه را سخت می‌کند.
فهرست خدمات را با نام‌هایی بنویسید که مشتری در مکالمه استفاده می‌کند. اصطلاح تخصصی لازم را کوتاه توضیح دهید؛ مخاطب نباید برای فهمیدن اینکه خدمت شما به کارش می‌آید، اول واژگان حرفهٔ شما را یاد بگیرد.
مرز کار را با خروجی قابل تحویل نشان دهید
برای هر خدمت چهار چیز را روشن کنید: ورودی موردنیاز، کاری که انجام می‌دهید، خروجی و مواردی که در آن نیست. این مرزها جلوی برداشت‌های متفاوت از یک عبارت کوتاه را می‌گیرند و مبنای گفت‌وگوی بعدی می‌شوند.
در نمونهٔ فرضی عکاسی، ورودی می‌تواند خود محصول و چند تصویر مرجع باشد؛ کار شامل عکاسی و اصلاح‌های توافق‌شده است؛ خروجی فایل‌های آمادهٔ استفاده طبق توافق است. طراحی کامل کاتالوگ یا نوشتن توضیحات محصول را فقط اگر واقعاً در خدمت وجود دارد اضافه کنید.
اگر هنوز بستهٔ ثابتی ندارید، از عدد و جزئیات ساختگی استفاده نکنید. بنویسید تعداد تصاویر، زاویه‌ها و نوع اصلاح پیش از شروع مشخص می‌شود. روشن‌بودن روش تعیین دامنه، از عدد دقیقی که نمی‌توانید به آن پایبند بمانید مفیدتر است.
مراحل همکاری را از نگاه سفارش‌دهنده بنویسید
مشتری معمولاً به شرح همهٔ فعالیت‌های داخلی شما نیاز ندارد. او می‌خواهد بداند در هر مرحله چه کاری باید انجام دهد و چه زمانی می‌تواند تصمیم بگیرد. مسیر را با فعل‌های قابل فهم بنویسید:
- نوع محصول، تعداد و کاربرد عکس‌ها را می‌فرستید.
- امکان انجام، محدودهٔ کار و مبنای پیشنهاد بررسی می‌شود.
- دربارهٔ سبک، خروجی و زمان‌بندی توافق می‌کنیم.
- کار طبق توافق انجام می‌شود و خروجی از مسیر مشخص تحویل داده می‌شود.
این الگو فرضی است؛ مراحل واقعی خودتان را جایگزین کنید. اگر بازدید، دریافت نمونه یا تأیید طرح اولیه لازم است، جای آن را معلوم کنید. «ثبت درخواست» را هم‌معنی پذیرش پروژه یا رزرو قطعی معرفی نکنید، مگر فرایند واقعی شما چنین نتیجه‌ای داشته باشد.
دربارهٔ قیمت، اطلاعات قابل استفاده بدهید
حتی اگر قیمت نهایی بعد از بررسی تعیین می‌شود، می‌توانید بگویید چه چیزهایی روی پیشنهاد اثر می‌گذارند. در مثال عکاسی، تعداد محصولات، تعداد نماها، نیاز به دکور و محل اجرا می‌توانند پرسش‌های بررسی سفارش باشند. تنها معیارهایی را بنویسید که واقعاً در برآورد شما استفاده می‌شوند.
عبارت «برای قیمت تماس بگیرید» را با توضیح کوتاهی کامل کنید: «برای بررسی، تعداد محصولات و محل استفادهٔ عکس‌ها را بفرستید تا محدودهٔ کار و پیشنهاد متناسب اعلام شود.» مشتری اکنون می‌داند تماس برای چیست و چگونه آن را شروع کند.
اگر هزینه‌ای جدا از دستمزد اصلی وجود دارد، روش روشن‌شدن آن را توضیح دهید. برای نمونه، نحوهٔ هماهنگی ارسال محصول در این سناریو باید معلوم باشد. شرایط مالی دقیق را مطابق توافق واقعی خود بنویسید؛ متن صفحه جای وعدهٔ مبهم دربارهٔ هر نوع سفارش نیست.
مدرک مناسبِ همین خدمت را انتخاب کنید
یک نمونهٔ مرتبط می‌تواند بیشتر از مجموعه‌ای بزرگ و نامرتبط به تصمیم کمک کند. برای هر نمونهٔ قابل انتشار، موضوع، نوع کار و نقش خودتان را کوتاه توضیح دهید. اگر بخشی را همکار انجام داده است، سهم او را حذف نکنید. نام و تصویر مشتری را هم فقط با اجازه منتشر کنید.
در شروع کار می‌توانید نمونهٔ تمرینی خودتان را نشان دهید، به شرط آنکه آموزشی یا آزمایشی‌بودن آن روشن باشد. نمونهٔ تمرینی را سفارش یک برند واقعی جلوه ندهید و نتیجهٔ فروشی برای آن ننویسید که اندازه نگرفته‌اید.
کنار تصویر یک پرسش تصمیم‌ساز پاسخ دهید: این نمونه چه توانایی مرتبطی را نشان می‌دهد؟ مثلاً نمایش جزئیات یک محصول کوچک. عبارت «کیفیت بی‌نظیر» این کار را انجام نمی‌دهد؛ مشاهده و توضیح دقیق، اطلاعات بیشتری به مخاطب می‌دهد.
درخواست اولیه را مشخص و سبک نگه دارید
پیش از نوشتن دکمه، تصمیم بگیرید اولین پاسخ مفید مشتری چیست. برای نمونهٔ ما، «بررسی سفارش عکاسی محصول» از «شروع همکاری» دقیق‌تر است. در متن کنار مسیر تماس، سه اطلاعات لازم را ذکر کنید: نوع محصول، تعداد تقریبی و کاربرد تصاویر. اطلاعاتی را که هنوز لازم ندارید به مرحلهٔ بعد بسپارید.
در صفحهٔ برند پیکسل‌ادز، فرم درخواست و پیگیری مشتری وجود دارد و اطلاعات با رضایت مخاطب فقط برای مالک است. این قابلیت را با فرم دلخواه داخل هر لندینگ یا مدیریت خودکار تمام مکالمه‌ها یکی ندانید. مسیر در دسترس حساب خود را انتخاب کنید و همان اتفاق بعد از کلیک را توضیح دهید.
اگر در تعیین ابهام‌های مشتری مشکل دارید، راهنمای چک‌لیست لندینگ برای مرور کلی صفحه کمک می‌کند؛ سپس جزئیات مخصوص خدمت خود را به آن اضافه کنید.
برگهٔ آماده‌سازی متن خدمات
این هفت جمله را پیش از انتخاب قالب کامل کنید:
- این خدمت برای کسی مناسب است که می‌خواهد …
- برای بررسی درخواست، از مشتری لازم داریم …
- خروجی قابل توافق ما شامل … است.
- موارد زیر به بررسی یا توافق جداگانه نیاز دارند: …
- ترتیب همکاری از درخواست تا تحویل چنین است: …
- پیشنهاد قیمت بر اساس این اطلاعات آماده می‌شود: …
- اقدام اولیهٔ مخاطب و راه پیگیری آن … است.
برگه را به همکار یا فردی خارج از حرفه بدهید و از او بخواهید با همین اطلاعات یک درخواست نمونه بنویسد. هرجا مجبور شد حدس بزند، متن به توضیح بیشتری نیاز دارد. اگر مقصدی برای این معرفی می‌خواهید، لندینگ‌ساز پیکسل‌ادز را بررسی کنید: هر حساب یک لندینگ یا رزومه دارد و پیش‌نویس پیش از خرید ممکن است. برای انتشار، نسخهٔ تأییدشده و اعتبار فعال تبلیغ یا تمدید مستقل لندینگ لازم است.
آخرین ویرایش: