پیکسل‌ادز
تلگرام و فروش
کاتالوگ تلگرام و صفحه خرید؛ مسیر مشتری را چطور وصل کنیم؟
معرفی و پشتیبانی تلگرام را به انتخاب و خرید در وب وصل کنید؛ با نمونهٔ متن دکمه، کنترل پیش‌نمایش و انتشار و شرایط دسترسی بات اختصاصی پیکسل‌ادز.
برای وصل‌کردن کاتالوگ تلگرام به فروش آنلاین، نقش هر بخش را روشن کنید: تلگرام برای معرفی، دیدن کاتالوگ و پشتیبانی؛ صفحهٔ وب برای بررسی جزئیات خرید، سبد و پرداخت. مشتری باید پیش از زدن دکمه بداند به کجا می‌رود و در مقصد همان محصول و اطلاعات مرتبط را پیدا کند.
در بات اختصاصی پیکسل‌ادز، سبد و پرداخت داخل بات انجام نمی‌شود و مشتری برای ادامهٔ این مراحل به وب می‌رود. طراحی مناسب این مسیر، از هماهنگی معرفی در تلگرام با نسخهٔ منتشرشدهٔ منو شروع می‌شود؛ داشتن بات به‌تنهایی مسیر سفارش را کامل نمی‌کند.
برای هر مرحله یک وظیفه تعیین کنید
پیش از تنظیم دکمه‌ها، مسیر دلخواه را در چند جمله بنویسید. مشتری از معرفی کسب‌وکار چه چیزی می‌فهمد؟ کجا محصولات را می‌بیند؟ برای انتخاب گزینه و خرید به کدام صفحه می‌رود؟ اگر پرسشی داشته باشد، کدام راه پشتیبانی را پیدا می‌کند؟
در سناریوی فرضی یک فروشندهٔ لوازم نوشت‌افزار، معرفی کوتاه می‌گوید چه محصولاتی عرضه می‌شود. مسیر کاتالوگ او را به مدل‌ها می‌رساند و دکمهٔ مشخص، ادامهٔ انتخاب را در صفحهٔ وب توضیح می‌دهد. پشتیبانی برای سؤال دربارهٔ تناسب محصول یا سفارش در دسترس است.
قرار نیست همهٔ این کارها در یک پیام بلند جا شوند. هر بخش باید قدم همان مرحله را روشن کند. اگر مشتری برای خرید آمده، داستان مفصل شکل‌گیری برند نباید تنها محتوای قابل دسترس پیش از رسیدن به محصولات باشد.
نام دکمه را با اتفاق بعدی هماهنگ کنید
دکمهٔ «پرداخت» برای مسیری که ابتدا فهرست کلی محصولات را باز می‌کند، انتظار دقیقی نمی‌سازد. نام‌هایی مثل «دیدن مدل‌ها در سایت» یا «ادامهٔ خرید در صفحهٔ وب» زمانی مناسب‌اند که همین اتفاق رخ می‌دهد. متن باید روشن باشد، حتی اگر کوتاه نوشته شود.
نمونهٔ معرفی فرضی قابل ویرایش:
مدل‌های دفتر و لوازم رومیزی را در کاتالوگ ببینید. برای بررسی گزینه‌های موجود، سبد خرید و پرداخت به صفحهٔ وب می‌روید. اگر دربارهٔ انتخاب یا سفارش پرسشی دارید، از مسیر پشتیبانی پیام بدهید.
پیش از استفاده از این متن، وجود هر مسیر را در تنظیمات خود بررسی کنید. اگر تنها معرفی محصولات را آماده کرده‌اید و خرید وب هنوز فعال نیست، عبارت «خرید و پرداخت» را وعده ندهید. ابتدا مقصد را کامل کنید و سپس دعوت مرتبط را منتشر کنید.
اطلاعات متغیر را در یک مرجع نگه دارید
قیمت و موجودی به‌سرعت می‌توانند میان پیام قدیمی و صفحهٔ خرید ناسازگار شوند. مشخص کنید مرجع بررسی وضعیت فعلی کدام صفحه است و هنگام معرفی محصول، مشتری را به همان اطلاعات راهنمایی کنید. این تصمیم جای اصلاح پیام‌های گمراه‌کنندهٔ قدیمی را نمی‌گیرد.
در مثال فرضی، یک رنگ دفتر تمام شده ولی تصویر معرفی هنوز چند رنگ را نشان می‌دهد. در مقصد باید رنگ‌های قابل عرضه روشن باشند؛ در پیام نیز نباید همهٔ رنگ‌ها «موجود» معرفی شوند. اگر در پیام قیمت می‌نویسید، مسئول به‌روزرسانی آن را مشخص کنید.
برای هر تغییر مهم، سه نقطه را کنار هم ببینید: معرفی تلگرام، جزئیات محصول در وب و مسیر خرید. هماهنگی این سه بخش، مسئولیت کاری تیم شماست؛ نباید بدون بررسی فرض کنید هر ویرایش به همهٔ کانال‌ها منتقل می‌شود.
پیش‌نمایش، ارسال و انتشار را جدا بررسی کنید
دیدن پیش‌نمایش پست به معنی ارسال آن نیست. همچنین آماده‌بودن متن یا محصول در بخش مدیریت، اثبات نمی‌کند مشتری نسخهٔ مورد نظر را می‌بیند. برای هر اقدام، نتیجهٔ واقعی همان مرحله را بررسی کنید.
یک برگهٔ کنترل ساده بسازید:
- متن و مقصد معرفی بررسی شده‌اند.
- نسخهٔ مورد نظر در محل عمومی مورد انتظار دیده می‌شود.
- دکمه، نشانی درست را باز می‌کند.
- منوی عمومی اطلاعات تازه را نشان می‌دهد.
- گزینهٔ قابل خرید با معرفی هماهنگ است.
اگر ارسال بخشی از کار شماست، انجام آن را با مشاهدهٔ نتیجه تأیید کنید؛ از روی پیش‌نمایش نتیجه نگیرید. برای صفحهٔ وب هم لینک عمومی را با گوشی و بدون ورود مدیریتی باز کنید. هدف این بررسی، همان تجربه‌ای است که مشتری واقعاً با آن روبه‌رو می‌شود.
دسترسی بات را مستقل از آمادگی فروش بسنجید
بات اختصاصی پیکسل‌ادز به رزرو فعال و پرداخت‌شدهٔ ویژه یا ممتاز، سرویس فعال و توکن متعلق به صاحب حساب نیاز دارد. آزمایش استودیو به‌تنهایی بات اختصاصی را فعال نمی‌کند. اطلاعات دسترسی بات را فقط در مسیر تنظیمات لازم استفاده کنید و در پیام‌های عمومی منتشر نکنید.
دسترسی بات نیز جای آماده‌سازی منو و پرداخت را نمی‌گیرد. خرید در وب به محصول منتشرشدهٔ موجود و دارای قیمت و درگاه فعال زیبال یا زرین‌پال خود کسب‌وکار وابسته است. جزئیات این آمادگی در راهنمای فروش با درگاه خودتان آمده است.
اگر فعلاً فقط معرفی و پاسخ‌گویی می‌خواهید، مسیر را با همان هدف تنظیم کنید. هنگام بررسی بات تلگرام پیکسل‌ادز، نیاز واقعی و شرایط دسترسی را کنار هم ببینید تا انتظار شما از نقش بات روشن باشد.
پشتیبانی را به ادامهٔ مسیر تبدیل کنید
مشتری ممکن است پیش از خرید دربارهٔ اندازه بپرسد یا پس از سفارش دربارهٔ وضعیت آن پیام بدهد. پاسخ این دو حالت یکسان نیست. برای پرسش محصول، اطلاعات مرتبط و نشانی همان مسیر را بدهید؛ برای پیگیری، فقط اطلاعات لازم برای پیدا کردن سفارش را درخواست کنید.
نمونهٔ پاسخ فرضی برای انتخاب:
برای مقایسهٔ این دو مدل، اندازه و نوع کاغذ را در توضیح محصول ببینید. اگر کاربرد خاصی مد نظر دارید، بگویید تا تفاوت مرتبط را توضیح بدهیم.
نمونهٔ پاسخ فرضی برای پیگیری:
لطفاً نشانه یا شمارهٔ سفارش و زمان تقریبی ثبت را بفرمایید تا وضعیت را بررسی کنیم.
درخواست رمز یا اطلاعات حساس پرداخت برای چنین پیگیری‌ای لازم نیست. اگر هنوز بررسی کامل نشده، همان وضعیت را بیان کنید و نتیجهٔ پرداخت یا ارسال را حدس نزنید.
یک مسیر کامل را از نگاه مشتری امتحان کنید
یک محصول آماده را انتخاب کنید و از اولین معرفی تا صفحهٔ وب پیش بروید. در هر مرحله با صدای معمولی بگویید انتظار دارید بعد چه اتفاقی بیفتد. اگر متن دکمه یا مقصد با این انتظار نمی‌خواند، همان نقطه را اصلاح کنید.
برای ثبت نتیجه بنویسید «دکمهٔ مدل‌ها، منوی درست را باز کرد» یا «نام رنگ در پیام و صفحه متفاوت بود». این یادداشت‌ها از عبارت کلی «بات کار می‌کند» مفیدترند. مسیر پشتیبانی را نیز پیدا کنید تا مشخص باشد مشتری در صورت ابهام به کجا مراجعه می‌کند.
در پایان، منوی آنلاین پیکسل‌ادز را به‌عنوان مقصد بررسی و خرید آماده نگه دارید و معرفی تلگرام را با آن هماهنگ کنید. مسیر خوب، ارتباط روشنی میان شناخت محصول، انتخاب در وب و پیگیری انسانی می‌سازد؛ هر بخش باید وظیفهٔ مشخص خودش را درست انجام دهد.
آخرین ویرایش: