پیکسل‌ادز
فروش آنلاین
فروش آنلاین با درگاه خودتان؛ از محصول تا پرداخت چه چیزهایی لازم است؟
محصول، انتشار، درگاه فعال و اجرای سفارش را جدا بررسی کنید؛ همراه با مسیر کنترل سبد، تفکیک سفارش و پرداخت موفق و برگهٔ پیگیری اولین سفارش‌ها.
فروش آنلاین با درگاه خودتان زمانی آماده است که محصول قابل خرید، قیمت و موجودی روشن، نسخهٔ منتشرشده و درگاه فعال کنار هم قرار بگیرند. فقط داشتن حساب نزد ارائه‌دهندهٔ درگاه یا دیدن دکمهٔ خرید، آماده‌بودن کل مسیر را نشان نمی‌دهد. باید بدانید مشتری چه چیزی سفارش می‌دهد، پرداخت چگونه بررسی می‌شود و پس از آن چه کسی سفارش را پیگیری می‌کند.
در پیکسل‌ادز، پرداخت منوی آنلاین با درگاه زیبال یا زرین‌پال متعلق به خود صاحب کسب‌وکار انجام می‌شود. این راهنما دربارهٔ آماده‌سازی مسیر فروش و کار روزانهٔ سفارش‌هاست؛ شرایط ایجاد حساب و خدمات درگاه را باید از خود ارائه‌دهنده دریافت کنید.
چهار بخش آمادگی را جدا بررسی کنید
قبل از معرفی مسیر خرید به مشتریان، برای این چهار بخش مسئول و وضعیت مشخص کنید:
- محصول: کالای قابل عرضه با اطلاعات درست و گزینه‌های روشن؛
- انتشار: نسخه‌ای عمومی که مشتری بدون ورود مدیریتی می‌بیند؛
- درگاه: اطلاعات ثبت‌شده و اتصال فعال متعلق به کسب‌وکار؛
- اجرای سفارش: موجودی، بسته‌بندی، تحویل و راه پیگیری.
در کسب‌وکار تک‌نفره، مسئول همهٔ بخش‌ها ممکن است خودتان باشید. فایدهٔ تفکیک این است که مشکل یک بخش را با تغییر بخش دیگر اشتباه نگیرید. اگر محصول در نسخهٔ عمومی وجود ندارد، رفتن به تنظیمات درگاه اولین بررسی مناسبی نیست.
برای هر مورد به‌جای «انجام شد» بنویسید چه چیزی دیده‌اید؛ مثلاً «محصول با قیمت درست در صفحهٔ عمومی باز شد». ثبت مشاهده به شما کمک می‌کند بعدها بفهمید کدام قسمت از مسیر واقعاً بررسی شده است.
شرایط خرید محصول را کامل کنید
در منوی پیکسل‌ادز، محصول موجود و دارای قیمت در نسخهٔ منتشرشده می‌تواند وارد مسیر خرید شود. بنابراین اطلاعاتی که فقط در پیش‌نویس دیده می‌شوند، برای مشتری کافی نیستند. نام کالا، گزینهٔ انتخابی و قیمت را در همان نسخه‌ای بررسی کنید که لینک آن را منتشر می‌کنید.
در یک مثال فرضی، فروشنده سه رنگ دفتر دارد اما تنها دو رنگ آمادهٔ عرضه‌اند. دیدن عکس هر سه رنگ نباید این برداشت را ایجاد کند که هر سه قابل سفارش هستند. موجودی و گزینه‌ها باید با آنچه می‌توانید تحویل دهید هماهنگ شوند.
پیش از پرداخت، شیوهٔ دریافت، محدودهٔ خدمت‌رسانی و روش تعیین هزینه‌های مرتبط را هم روشن کنید. اگر جزئیات پس از هماهنگی مشخص می‌شود، همین نیاز به هماهنگی باید قبل از تصمیم مشتری معلوم باشد. مسیر خریدی که هنوز به توافق ضروری نیاز دارد، نباید خرید بی‌ابهام معرفی شود.
دسترسی منو را با فعال‌بودن درگاه یکی نگیرید
انتشار و بارگذاری منو در پیکسل‌ادز به اعتبار عادی، ویژه یا ممتاز، یا تمدید مستقل منو نیاز دارد. پلن اقتصادی، آزمایش استودیو و خرید فضای فایل به‌تنهایی مجوز منو نیستند. همچنین تمدید مستقل منو به معنی تمدید جایگاه تبلیغ یا استودیو نیست.
از طرف دیگر، اعتبار منو جای فعال‌کردن درگاه صاحب کسب‌وکار را نمی‌گیرد. وضعیت این دو بخش را جدا در بررسی قبل از شروع قرار دهید. ممکن است اطلاعات محصول آماده باشد ولی یکی از شرط‌های نمایش یا پرداخت هنوز کامل نشده باشد.
در صفحهٔ منوی آنلاین پیکسل‌ادز قابلیت‌ها و شرایط مرتبط را ببینید و مبلغ قابل پرداخت را هنگام انتخاب خدمت در پنل بررسی کنید. برای تصمیم خرید ابزار، برگهٔ انتخاب ابزار فروش آنلاین نیز کمک می‌کند نیازهای ضروری را از امکانات جانبی جدا کنید.
مسئولیت درگاه و هزینه‌ها را روشن بدانید
صاحب کسب‌وکار باید درگاه زیبال یا زرین‌پال خود را ثبت و فعال کند. اطلاعات دسترسی را تنها در مسیر رسمی مورد نیاز وارد کنید و مسئول پیگیری حساب نزد ارائه‌دهنده را مشخص نگه دارید. اعضای تیم لازم نیست برای پاسخ‌گویی عمومی به مشتری به همهٔ اطلاعات حساب دسترسی داشته باشند.
کارمزد پیکسل‌ادز در این مسیر صفر است؛ کارمزد و تسویهٔ ارائه‌دهندهٔ درگاه موضوع جداگانه‌ای است. عدد یا زمان را از شرایط همان ارائه‌دهنده بررسی کنید و از عبارت کلی «هیچ هزینه‌ای ندارد» برای توصیف کل فروش استفاده نکنید.
برای تیم خود یادداشت کنید که پرسش دربارهٔ وضعیت سفارش را چه کسی پاسخ می‌دهد و موضوع مربوط به خدمات درگاه را چه کسی دنبال می‌کند. این تقسیم کار، جای مسئولیت فروشنده در پاسخ‌گویی به مشتری را نمی‌گیرد؛ فقط مسیر بررسی داخلی را معلوم می‌کند.
مسیر مشتری را مرحله‌به‌مرحله مرور کنید
نسخهٔ عمومی را با موبایل باز کنید. محصول را پیدا کنید، گزینهٔ مورد نظر را بخوانید و ادامهٔ سبد را تا پیش از پرداخت واقعی مرور کنید. بررسی کنید نام محصول، تعداد و مبلغ با انتخاب شما سازگار است و مسیر پیگیری را می‌توان پیدا کرد.
برای هر آزمون تراکنش، فقط از روش آگاهانه و مورد تأیید ارائه‌دهنده استفاده کنید. اطلاعات کارت یا رمز را در برگهٔ بررسی ننویسید. مشاهده‌ای مانند «مبلغ انتخاب با مبلغ مرحلهٔ بعد یکسان بود» برای ثبت نتیجهٔ این بخش کافی است.
دو حالت دیگر را هم مرور کنید: مشتری قبل از ادامه منصرف می‌شود، یا پس از رفتن به درگاه دربارهٔ نتیجه مطمئن نیست. لازم نیست مشکل مصنوعی ایجاد کنید؛ کافی است بدانید در صورت وقوع، با چه اطلاعاتی وضعیت را بررسی خواهید کرد و چگونه به مشتری پاسخ می‌دهید.
سفارش، پرداخت موفق و تسویه سه مفهوم جدا هستند
ثبت سفارش نشان می‌دهد انتخابی ثبت شده است؛ پرداخت موفق باید با وضعیت قابل بررسی همان پرداخت تأیید شود. تسویه نیز فرایند مربوط به ارائه‌دهندهٔ درگاه است. این سه عنوان را در دفتر کار روزانه با هم جایگزین نکنید.
در سناریوی فرضی، مشتری می‌گوید مبلغ از حسابش کم شده اما نتیجهٔ خرید را نمی‌داند. پاسخ مناسب، درخواست اطلاعات لازم برای پیدا کردن سفارش و بررسی وضعیت ثبت‌شده است. از روی پیام مشتری، تصویر رسید یا بازشدن یک صفحه به‌تنهایی نتیجهٔ نهایی نسازید و پیش از روشن‌شدن وضعیت، او را به پرداخت دوباره هدایت نکنید.
برای ثبت پیگیری، شماره یا نشانهٔ سفارش، زمان اعلام مشکل، وضعیت مشاهده‌شده و اقدام بعدی کافی است. اطلاعات حساس پرداخت را درخواست نکنید. سپس طبق نتیجهٔ واقعی و مسیر پشتیبانی مربوط پاسخ بدهید.
برای اولین سفارش‌ها برگهٔ تحویل داشته باشید
برگهٔ زیر را با فرایند واقعی کسب‌وکارتان تکمیل کنید:
- محصول و گزینهٔ انتخاب‌شده: چه چیزی باید آماده شود؟
- وضعیت سفارش و پرداخت: چه چیزی بررسی شده است؟
- موجودی قابل تحویل: کدام کالا کنار گذاشته شده است؟
- شیوهٔ دریافت: چه هماهنگی‌ای هنوز لازم است؟
- مسئول و اقدام بعدی: چه کسی چه کاری انجام می‌دهد؟
- راه پیگیری مشتری: کدام اطلاعات باید در اختیار او باشد؟
این برگه می‌تواند دستی باشد و ادعای وجود فرایند خودکار در ابزار نیست. برای تکمیل بخش محصول و دریافت، چک‌لیست اولین سفارش فروشگاه کوچک را ببینید. سپس با یک محصول آماده، منو و درگاه فعال، مسیر را کامل بررسی کنید؛ آمادگی فروش از همین پیوند میان صفحه و اجرای واقعی سفارش شروع می‌شود.
آخرین ویرایش: