پیکسل‌ادز
فروش آنلاین
اعتماد مشتری در خرید آنلاین؛ چه اطلاعاتی باید روشن باشد؟
هویت، مشخصات محصول، هزینه، دریافت و راه پیگیری را قابل بررسی کنید؛ همراه با روش استفاده از شواهد واقعی و تمرین یافتن ابهام‌های صفحهٔ خرید.
اعتماد مشتری در خرید آنلاین از اطلاعاتی ساخته می‌شود که بتواند بررسی کند: بداند از چه کسب‌وکاری خرید می‌کند، چه محصولی دریافت می‌کند، هزینه و شیوهٔ دریافت چیست و اگر مسئله‌ای پیش آمد چگونه پیگیری خواهد کرد. ظاهر مرتب صفحه به خواندن کمک می‌کند، اما جای پاسخ روشن و اجرای درست سفارش را نمی‌گیرد.
برای کسب‌وکار کوچک، بهترین نقطهٔ شروع شناسایی ابهام‌های واقعی صفحه است. لازم نیست خودتان را بزرگ‌تر از واقعیت نشان دهید. معرفی دقیق یک کارگاه یا فروشندهٔ کوچک، وقتی با محصول و پاسخ‌گویی واقعی همراه باشد، اطلاعات بیشتری از شعارهای کلی دربارهٔ اعتبار می‌دهد.
هویت کسب‌وکار را قابل فهم معرفی کنید
نامی که در صفحه، پیام‌های پشتیبانی و معرفی محصول به کار می‌برید باید ارتباط روشنی داشته باشد. اگر نام فروشگاه با نام مسئول پاسخ‌گویی متفاوت است، این ارتباط را توضیح دهید تا مشتری تصور نکند به مجموعهٔ دیگری منتقل شده است.
معرفی کوتاه می‌تواند بگوید چه محصولی ارائه می‌کنید، چگونه کار می‌کنید و راه ارتباط کاری شما چیست. فقط اطلاعاتی را منتشر کنید که واقعی و مناسب ارتباط با مشتری هستند. برای روشن‌بودن هویت، نیازی به نمایش اطلاعات شخصی نامرتبط اعضای تیم نیست.
در یک سناریوی فرضی، کارگاه پارچه‌ای محصولات را خودش می‌دوزد و سفارش‌ها را در ساعت‌های مشخص پاسخ می‌دهد. بیان همین روش کار با عکس مجاز از محیط واقعی، از ادعای «بزرگ‌ترین تولیدکننده» بدون شاهد دقیق‌تر است. سابقه، گواهی یا عنوان حرفه‌ای را تنها در صورت قابل تأییدبودن مطرح کنید.
محصول را طوری معرفی کنید که قابل بررسی باشد
از نگاه مشتری، عکس زیبا همراه با توضیح مبهم هنوز چند سؤال باز می‌گذارد. جنس، اندازه، گزینه‌های قابل انتخاب، اجزای همراه و محدودیت کاربرد را روشن کنید. اطلاعات باید مربوط به همان مدل و نمونهٔ قابل عرضه باشد.
اگر تصویر برای نمایش کاربرد چیده شده، بنویسید کدام اجزا همراه محصول‌اند. اگر کار دست‌ساز است و نمونه‌ها تفاوت دارند، نوع تفاوت را توضیح دهید. اگر عکس مرجع است، آن را عکس قطعهٔ آمادهٔ تحویل معرفی نکنید.
برای یک محصول فرضی، جملهٔ «ست کامل میز» ممکن است برداشت‌های مختلفی بسازد. «شامل یک جاقلمی و یک سینی؛ سایر وسایل عکس همراه محصول نیستند» قابل بررسی‌تر است. برای تبدیل مشخصات به متن روشن، الگوی توضیحات محصول را کنار صفحهٔ خود بگذارید و کمبودهای اطلاعاتی را پیدا کنید.
هزینه و دریافت را پیش از تصمیم روشن کنید
قیمت باید با گزینه‌ای که مشتری انتخاب می‌کند مرتبط باشد. قیمت اندازهٔ کوچک کنار تصویری از بستهٔ بزرگ، بدون توضیح، می‌تواند انتظار اشتباه بسازد. واحد پول و شیوهٔ تعیین هزینه‌های مربوط به دریافت را نیز واضح بنویسید.
زمان آماده‌سازی را از زمان حمل جدا کنید و محدودیت‌های واقعی را بگویید. اگر تحویل حضوری با هماهنگی انجام می‌شود، همین هماهنگی بخشی از مسیر سفارش است. اگر برای برآورد ارسال به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، مشتری باید پیش از تصمیم نهایی از این موضوع آگاه باشد.
شرایط مربوط به تغییر سفارش، رسیدگی به اشکال یا بازگشت محصول را بر اساس رویهٔ واقعی و ضوابط مربوط به کسب‌وکارتان تنظیم و بررسی کنید. یک متن آمادهٔ نامرتبط را صرفاً برای پرکردن صفحه کپی نکنید. این مقاله الگوی حقوقی ارائه نمی‌کند؛ معیار تحریری آن است که اطلاعات لازم، روشن و قابل اجرا باشند.
شواهد واقعی را با اجازه و زمینه نشان دهید
اگر نمونه‌کار، عکس ارسالی مشتری یا نظر قابل انتشار دارید، پیش از استفاده اجازهٔ لازم را بگیرید و اطلاعات شخصی غیرضروری را حذف کنید. نظر باید دربارهٔ تجربهٔ واقعی باشد؛ جملهٔ تبلیغاتی خودتان را به نام مشتری ننویسید.
زمینهٔ شاهد نیز مهم است. عکس یک سفارش سفارشی، لزوماً تمام محصولات امروز شما را نشان نمی‌دهد. اگر نمونه مربوط به کار قبلی است، همین موضوع را معلوم کنید. یک نظر دربارهٔ کیفیت بسته‌بندی را به ادعای رضایت از همهٔ مراحل خرید گسترش ندهید.
اگر هنوز نظری ندارید، بخش خالی را با متن ساختگی پر نکنید. از اطلاعات محصول، تصویر واقعی و توضیح فرایند استفاده کنید. نشان یا گواهی هم فقط وقتی باید در صفحه بیاید که واقعاً متعلق به کسب‌وکار باشد و استفاده از آن درست و قابل بررسی باشد.
راه پشتیبانی را قابل استفاده نگه دارید
مشتری باید بفهمد برای پرسش پیش از خرید یا پیگیری سفارش به کجا مراجعه کند. یک راه تماس فعال با توضیح مناسب، از چند دکمهٔ نامعلوم مفیدتر است. اگر ساعت پاسخ‌گویی اعلام می‌کنید، آن را بر اساس توان واقعی تیم بنویسید.
برای پاسخ‌گویی به سفارش، مشخص کنید چه اطلاعاتی به پیدا کردن آن کمک می‌کند. شماره یا نشانهٔ سفارش و زمان تقریبی ثبت ممکن است کافی باشند. درخواست اطلاعات حساس پرداخت، رمز یا جزئیات شخصی نامرتبط، بخشی از چنین پیگیری معمولی نیست.
نمونهٔ پاسخ فرضی:
پیام شما دربارهٔ سفارش دریافت شد. لطفاً نشانهٔ سفارش را بفرستید تا وضعیت ثبت‌شده را بررسی کنیم. نتیجه را پس از بررسی از همین مسیر اطلاع می‌دهیم.
این متن فقط زمانی مناسب است که همان مسیر پاسخ‌گویی را واقعاً دنبال کنید. پیام آماده باید به کار عملی متصل باشد و جای بررسی وضعیت را نگیرد.
یک سفارش فرضی را برای پیدا کردن ابهام مرور کنید
این تمرین به پرداخت واقعی نیاز ندارد. یک محصول را انتخاب کنید و با نقش مشتری تازه‌وارد، پاسخ موارد زیر را فقط از صفحه پیدا کنید:
- دقیقاً چه چیزی با چه گزینه‌ای دریافت می‌کنم؟
- قیمت دیده‌شده مربوط به کدام انتخاب است؟
- چه اطلاعاتی دربارهٔ دریافت هنوز باید هماهنگ شود؟
- مسیر ادامهٔ خرید به کجا می‌رود؟
- اگر دربارهٔ وضعیت سفارش سؤال داشته باشم، چه می‌کنم؟
- کدام ادعا را از روی صفحه نمی‌توانم بررسی کنم؟
برای هر پاسخ گمشده، محل مناسب اطلاعات را تعیین کنید. همهٔ توضیحات نباید به یک بخش طولانی انتهای صفحه منتقل شوند؛ محدودیت اندازه کنار محصول و راه پیگیری نزدیک اطلاعات سفارش کاربردی‌تر است.
سپس یک نفر که در ساخت صفحه نقش نداشته همین مرور را انجام دهد. اختلاف برداشت او با منظور شما، نقطهٔ مشخصی برای اصلاح متن یا مسیر است و نباید به‌عنوان نتیجهٔ آماری فروش تفسیر شود.
ابزار را به اطلاعات و اجرای واقعی وصل کنید
در منوی آنلاین پیکسل‌ادز می‌توانید محصول را با عکس، توضیح، قیمت، موجودی و گزینه‌ها معرفی کنید. خرید محصولات واجد شرایط در نسخهٔ منتشرشده و با درگاه فعال صاحب کسب‌وکار ادامه می‌یابد. خود ابزار جای بررسی درستی اطلاعات و انجام سفارش را نمی‌گیرد.
برای تکمیل مراحل پرداخت و تفکیک وضعیت سفارش از پرداخت موفق، راهنمای فروش با درگاه خودتان را مرور کنید. سپس سه ابهام مهم صفحهٔ فعلی را انتخاب و اصلاح کنید. اعتماد را با وعدهٔ بزرگ نسازید؛ اطلاعات قابل بررسی، ارتباط روشن و پیگیری واقعی را در همان مسیر خرید کنار هم قرار دهید.
آخرین ویرایش: